Liiketoiminnassamme suuri osa on verkkosivustojen ja -kauppojen haltuunottoa ja jatkokehittämistä. Näissä tulee aina käytyä toteutus aika tarkkaan läpi, jotta saa ymmärryksen ja kokonaiskuvan teknisestä toiminnasta.
Miksi asiakkaat vaihtavat toimittajaa
Ehdottomasti yleisin syy teknisen toimittajan vaihtamiseen on pettymys asiakaspalveluun. Usein asiakas kokee tulleensa unohdetuksi: viesteihin ei vastata, pieniä pyyntöjä ei hoideta, tai yhteydenpito on muutenkin hidasta ja hankalaa.
Havaintoja vuosien varrelta
Kun otamme sivustoja haltuun, tulee nähtyä hyvin monenlaisia ratkaisuja. Tässä muutamia toistuvia havaintoja — osa niistä on varoitusmerkkejä, osa vain kiinnostavia trendejä alalla.
Yrityksen koko tai ”maine” ei automaattisesti tarkoita, että tekniset ratkaisut ovat ensiluokkaisia. Onko tämä seurausta kiireestä ja/tai maksimaalisen tuoton tavoittelusta — en osaa sanoa.
Usein pienten tai pienehköjen toimistojen toteutukset ovat laadukkaampia teknisesti tarkasteltuna. Tämä on mielestäni jopa ihan loogista: pienemmillä toimijoilla on ensiarvoisen tärkeää pitää saadusta asiakkuudesta kiinni ja palvella asiakasta hyvin sen koosta riippumatta.
Menneinä vuosina useampi toimisto jakoi avoimen lähdekoodin ratkaisujaan (teemoja, räätälöityjä lisäosia) julkisena GitHubissa. Tilanne on lohkoteemojen myötä muuttunut, ja toiminnasta on tullut mystisempää: ulkopuolisen on nykyään vaikeampi nähdä, mitä sivuston taustalla oikeasti tapahtuu.
Arkkitehtuuria ei ole dokumentoitu eikä koodia kommentoitu. README, SCSS- ja JS-lähdekoodit sekä build-työkalut loistavat poissaolollaan — uuden toimittajan on lähdettävä liikkeelle nollasta.
Yllättävän monet tekniset toimittajat ovat valinneet Duden Air-light -teeman pohjakseen omille toteutuksilleen. Tämä on yleensä merkki siitä, että tekninen ratkaisu on laadukas, järkevä ja helppo ottaa haltuun.
Sisällönhallintajärjestelmää ja/tai lisäosia ei ole päivitetty koskaan tai ainakaan pitkään aikaan. Tämä on aina iso varoitusmerkki ja tietää poikkeuksetta lisätyötä, jonka määrää on mahdoton arvioida etukäteen.
Mitä kannattaa tarkistaa ennen toimittajan vaihtoa
- Pääsy hallintapaneeliin ja palvelimelle — onko sinulla itselläsi pääkäyttäjän tunnukset, vai ovatko ne vain nykyisellä toimittajalla?
- Domain- ja DNS-hallinta — kenen nimissä verkkotunnus on rekisteröity, ja kuka hallinnoi DNS-tietueita?
- Varmuuskopiot — onko sivustosta olemassa tuore, toimiva varmuuskopio, jonka voi tarvittaessa palauttaa?
- Sopimusehdot — mikä on nykyisen ylläpitosopimuksen irtisanomisaika, ja liittyykö vaihtoon siirtokustannuksia?
- Kolmannen osapuolen integraatiot — mitkä ulkopuoliset palvelut (maksut, sähköpostimarkkinointi, analytiikka) ovat kytköksissä sivustoon, ja tarvitaanko niihin uudet tunnukset?
Usein kysyttyä toimittajan vaihtamisesta
Tarvitsenko luvan nykyiseltä toimittajalta vaihtaakseni?
Et yleensä tarvitse erillistä lupaa, mutta tarvitset pääsyn omiin tietoihisi — hallintapaneeliin, tiedostoihin ja tietokantaan. Jos näitä ei ole itselläsi, niiden pyytäminen on ensimmäinen askel.
Entä jos dokumentaatiota ei ole ollenkaan?
Tämä on valitettavan yleistä. Käymme tällöin toteutuksen läpi itse ennen kuin lupaamme mitään — näin tiedämme tarkalleen mihin ryhdymme, emmekä anna sokkona aikatauluarvioita.
Voiko sivuston vaihtaa toimittajaa ilman katkoa?
Yleensä kyllä. Uusi toimittaja voi ottaa sivuston haltuun ja testata sitä rauhassa taustalla ennen kuin mitään vaihdetaan tuotannossa.
Tunnistitko oman sivustosi?
Jos olet pettynyt nykyiseen tekniseen toimittajaan ja haluat asiantuntevaa palvelua nopeasti, ota yhteyttä — käydään tilanne läpi ja katsotaan, kannattaako sivusto korjata vai siirtää meille ylläpitoon.